為提升湖南交通為人民群眾普遍服務(wù)的能力和水平，樹立交通新形象，“十二五”期間，湖南交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作突出從以下五個方面著力：一是“網(wǎng)”，今年上半年開通公眾出行公路電子地圖網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，為老百姓出行提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)；二是“路”，開展文明樣板路創(chuàng)建，特別是國省干線，要實現(xiàn)“暢潔綠美”； 今年有5條路要達到2級路以上的技術(shù)標準和文明路的標準，達到暢潔綠美的標準。三是“站”，以收費站、客運站等老百姓接觸最多、體會最深的窗口為載體，開展文明示范窗口建設(shè)；四是“區(qū)”，對高速公路服務(wù)區(qū)開展星級評定，提升湖南形象。通過高速公路服務(wù)區(qū)星級評定，促使乘客享受一流的服務(wù)，同時又向周圍農(nóng)村開放，讓農(nóng)民兄弟感受現(xiàn)代超市管理理念；五是“人”，也就是以宣揚交通先進模范事跡為主，弘揚新時期交通精神，提高交通人的綜合素質(zhì)。圍繞樹立交通新形象，把“網(wǎng)、路、站、區(qū)、人”打造成展示交通形象的窗口，全面提升交通運輸服務(wù)社會公眾的水平。同時在交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的各方面也要體現(xiàn)便民、利民的服務(wù)理念。