“過去帶兒子出遠(yuǎn)門，在高速公路服務(wù)區(qū)上廁所時很不方便。沒想到現(xiàn)在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有兒童坐便位、洗手臺和座椅，真是太貼心了！”日前，在福建省福鼎至詔安高速公路福州青云山服務(wù)區(qū)內(nèi)，旅客翁婷對“第三衛(wèi)生間”的人性化設(shè)施贊不絕口。 2015年至2017年，福建省高速公路集團(tuán)有限公司（簡稱福建高速集團(tuán)）權(quán)屬單位共完成42對服務(wù)區(qū)公廁提升改造工作。其中，24對服務(wù)區(qū)設(shè)置了“第三衛(wèi)生間”，37對服務(wù)區(qū)公廁洗手臺在冬季可提供熱水，9對服務(wù)區(qū)公廁設(shè)置獨立淋浴房。不久前，《福建省高速公路“廁所革命”三年行動工作方案》（簡稱《方案》）印發(fā)，提出建立健全公廁專管員和投訴受理處置制度，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 服務(wù)區(qū)主任擔(dān)任“公廁長” 青云山服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間入口處的“公廁責(zé)任牌”上，清晰地標(biāo)明了當(dāng)班責(zé)任保潔員的姓名。“我們保證24小時有人在崗，隨時清潔，絕不留一處死角，力爭時刻保持廁所干凈、整潔、無異味?！鼻嘣粕椒?wù)區(qū)保潔員劉文介紹，她每個班次都要填寫一份公廁保潔日評表，從8時到20時，每隔1個小時，值班管理員就會按照日評表對保潔情況進(jìn)行復(fù)核。 不僅如此，福建高速集團(tuán)還明確服務(wù)區(qū)主任是公共衛(wèi)生間管理的第一責(zé)任人，使公共衛(wèi)生間管理成為服務(wù)區(qū)層面的“一把手工程”。2017年12月，福建高速集團(tuán)福州管理公司率先出臺《服務(wù)區(qū)“公廁長制”工作方案》，明確由服務(wù)區(qū)主任擔(dān)任“公廁長”，負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)等相關(guān)管理工作，建立“公廁長”定期巡查機制、工作班會機制、監(jiān)督考核機制。 根據(jù)監(jiān)督考核機制，福州管理公司通過不定期明察暗訪、定期考評等方式，對“公廁長”制落實情況進(jìn)行考核，及時督促整改問題。對整改不到位的服務(wù)區(qū)，實行服務(wù)質(zhì)量等級評定降級；對落實較好的服務(wù)區(qū)，給予經(jīng)費傾斜。 今年1月24日，福建高速集團(tuán)印發(fā)《全省高速公路服務(wù)區(qū)2018年工作要點》，在推進(jìn)服務(wù)區(qū)“廁所革命”方面，全面建立“公廁長”負(fù)責(zé)制，明確管理責(zé)任主體，落實資金保障，做到責(zé)任到人、措施到位。 “人流高峰期，我一定會進(jìn)行巡查，并且每日召開班前、班后會，了解當(dāng)日公廁管理、保潔情況?！鼻嘣粕椒?wù)區(qū)“公廁長”劉瑋說。 今后三年建設(shè)188座高速公路公廁 洗手液容量應(yīng)超過洗手液罐體的三分之二；新廁紙裝入盒內(nèi)，應(yīng)拉出紙頭，確保出紙順暢；蹲位全面清潔每天至少1次，確保蹲盆無污漬、蹲位無腳印、紙簍內(nèi)垃圾不超過三分之二……福建高速集團(tuán)公路服務(wù)區(qū)公廁管理不僅主體責(zé)任明晰，而且日常保潔工作中的每個流程也均形成了明確規(guī)范。 品質(zhì)服務(wù)源于規(guī)范管理。為確保公共衛(wèi)生間保潔管理常態(tài)化，從2005年起，福建高速集團(tuán)制定了一系列保潔崗位規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，并不斷完善修訂；全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將其融入日常運營管理工作和全國高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建等重點工作中。 經(jīng)過多年持續(xù)打造，福建已逐步樹立起以全國百佳示范服務(wù)區(qū)、全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間為主體的標(biāo)桿群體，不斷為群眾提供更加人性化、細(xì)致化的服務(wù)。 根據(jù)《方案》，今年至2020年，福建將通過“新建一批、改建一批、提升一批”，共建設(shè)高速公路公廁188座，確保2020年年底前全面完成全省高速公路“廁所革命”工作任務(wù)，基本實現(xiàn)高速公路公共廁所“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)施現(xiàn)代化、運營專業(yè)化、管理規(guī)范化、服務(wù)人性化、監(jiān)督社會化、使用文明化、排污生態(tài)化”。